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左岸读书,一如既往。

关于执行力的理解和心得

2018-04-04 . 阅读: 1,256 views

文/江树明

每一个带过团队的朋友,都会被队员执行不到位理解偏差这个问题所困扰。

在2011年10月份的时候,我开始意识到这个问题,并把它列入我要重点解决的事项中。(为什么时间记得那么清楚?我特别翻了管理笔记^_^)

今天谈一下我对这问题的理解和解决办法。

举例:

3月1日的时候,经理安排了3月10日9点,集合外出推广,参加成员为当天早班的同事。

到了当天,可能会出现这样的情况:

员工A,完全忘了推广的事,已经在外地休假,去不了。

员工B,迟迟不到,以为是晚上9点去推广。

员工C,和下午班同事私自调换,被调换的同事到了才发现忘了带道具

……

这些都是很常见的执行偏差问题。

“明明都通知了,为什么这么简单的事情做不到”或者“我也是服了,这样的执行力……”

我想,我们的主管、经理内心是崩溃的。

那么是什么原因照成的,我们是否有深究、溯源其根本原因?

溯源其根本原因

首先,先了解照成执行不到的原因:

第一种,员工忘记了这个事情。

第二种,员工理解偏差。

第三种,员工重视度不够,执行大打折扣。

/ 我们先说第一种,忘记这个事情。

人都会有遗忘事情的时候,包括我们自己,经常性的忘记某件事情。

同理,员工忘记事情这是再正常不过的事了,所以我们对于人的记忆力,一定不要抱有任何侥幸心理,相反,要低估自己和员工的记忆力,做好可能会忘记的准备,至于怎么做,后面会有教程。

/ 第二种是,理解偏差。

理解偏差是必然存在的,很典型的例子,同样的老师授课,一样的课本教材,因为学生的理解方式不同,考试分数则有高有底(这里忽略努力程度的差别)。

10个人读同一本书,就会有10种不同的感悟,即使感悟接近,也不可能完全一致,每个人对书的关注点多少都会有偏差。

以前组织玩过一个拓展游戏:10人一组,组员按照要求,用口语传达信息给下一位组员。

得出的结果,是传达的人越多信息损失、扭曲越大,往往信息传达到最后一人的时候,早已“面目全非”。

玩游戏的时候,是面对面的口述,且内容极其简单,尚能造成如此大的信息损失,更何况我们工作中的动辄1、2个小时的会议和众多方案的理解。

理解偏差的造成,主要有三个原因:

其一,在传达源头,传达的内容不够确切或存在含糊的地方。

其二,在信息接收端,接收端口对信息解读能力的不足。

其三,则是信息传达过程中有损耗,例如听者在接收信息过程中被噪音影响或注意力被打断,或者是再次传达(转达)的信息失真。

/ 第三种,员工重视度不够,执行大打折扣。

重视不够,就要引起员工的重视,强调事件的背景、得失和意义

假设:

我们临时安排一位工作繁忙的员工去购买一瓶番茄酱,该员工一定不会重视。

但,如果我们安排的时候,和员工说,今晚书记过来进餐,他的秘书说,他吃饭喜欢吃番茄酱。

必然是第二种说法,会引起更大的重视。

这就是在传达事件时,交代事件背景的意义。

如果交代了事件背景,员工还是不重视,那说明,是员工责任心的问题。

解决办法和心得

关于执行不到位的解决办法和心得:

/ 1、如何做好信息传达的准确性。

在传达信息上,注意几个要点:时间、地点、事件、背景、对容易出纰漏的地方特别提醒、信息接收反馈。

以发通知为例,可以这样:

后天(3月1日)下午19:00,在售楼部集合,进行外出拓展活动,这是我们套房推广的第一阶段,大家务必认真对待,请大家对照自己的行程休息表,做好安排和备忘(需要带好自己的工牌),收到回复。

对比:

请大家在后天下午7点,在售楼部集合,外出拓展。

对比前者,后者明显简单很多,也更容易出现理解偏差,我们来看一下前者为什么这么“啰嗦”:

”后天” ,是告知时间段的概念,

“(3月1日)”,是避免认知误导,防止有员工是第二天才注意到信息,而出现的错误,

“下午”,也是告知时间段的概念,

这里用的是24小时制,避免出现“早上7点”和“下午7点”的认知误导,

“这是我们套房推广的第一阶段”,是交代了事件背景,

“工牌”,是对容易出现纰漏的地方重点提示,

“做好安排和备忘”,是避免原当天有安排休息的员工,忘记这个事情,提醒做好备忘,

“收到回复”,是信息接收的反馈,避免有传达遗漏。

是不是清晰了很多,可以有效避免理解偏差。

/  2、如何预防忘记?

我一直用的办法是手机日历的提醒,手机系统自带日历的软件,里面可以设置事件提醒,每一次有需要提醒的事情是,马上花几秒钟设置好提醒,到设定的时间,手机闹铃就会响起,这样就不用怕因为忙着其他事情而错过某一事件。

切记,一定要第一时间做日历提醒,不要抱侥幸心理,

“等一下再做日历提醒”这个心态要不得,你很可能连做备忘这个事情都一起忘记。

此外,安卓手机可以用桌面小部件,把日历放在手机桌面,这样,每次解锁都会看见事件。

/  3、如何预防做错和执行偏差?

不管是员工疏漏事项,还是理解偏差,都会出现错误的结果。

所以,在特别重要的事情上,在整个流程上,我会做防错的措施

 

(因为去年新同事较多,怕有疏忽,这是我当时给他们做的部分排查表)

那么是不是所有的事情,都要做防错排查呢?

根据我的经验,需要做防错排查的,有几个衡量标准:

  1. 重要的事,做错了,要付出很多成本去挽回或者代价很大的事。
  2. 参与人较多的事,参与的人越多,信息损耗越大,并且参与的人越多,因为基数大,出现错误的概率越大。
  3. 重复性比较大的事件且较为重要的事。例如,张三每天需要检查一次飞机机械安全,前10次检查肯定比第1000次检查的时候要认真很多,因为重复做某件事,人的警惕性会逐渐下降,所以长期做的重复工作,很有必要做排查表,防止自己的警惕性下降。

结论

如何预防执行偏差(不到位)?

第一种,主要是遗漏事项和做重复的工作引起的麻木,而导致执行偏差的,我们做好流程排查单,杜绝执行过程中的遗漏和预防长期重复性操作引起的麻木。

第二种,因为信息接收有损耗或者理解错误,而导致执行偏差的,在信息传达结束后,让执行者复述一遍执行内容,用此办法来检查,信息接收有没有损耗或者理解偏差。

第三种,执行者重视度不够或责任心不足。

这种类型的,要非常小心谨慎对待,首先强调事件背景,引起重视度,同时时刻保持对事件的进度监督。

左岸记:布置任务的人切不可想当然,不能因为自己清楚就认为别人也都明白,而是要充分考虑多种可能,想想自己说话的力度,可能产生的歧义,想想如何跟进这件事的进度,如何把握任务开始前的各类变动情况。引伸到写作也是不样,好的文章并非是那些深奥晦涩的故弄玄虚,而是能把高深的学问讲得深入浅出,让人明了、越读越有收获。

左岸

爱读书,爱生活!

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4 Comments On 关于执行力的理解和心得

  1. 什么忘记,理解偏差,都可以归结为重视度不够。为何会忘记一件事,没重视!为何认为自己理解的意思就是传达者想要表达的东西?不重视!一个公司或企业,为何要有自己的企业文化,公司机制?就是在努力避免/减少人为因素造成的困境的产生。
    这对传达者是个考验,如何做到尽量避免人为因素的疏漏。执行力——相对来说,最起码能够满足差强人意。

  2. 没执行力干撒是都成不了!

  3. 至少在整体团队凝聚力、执行力欠缺的情况下,条件不允许时笔者的方法值得借鉴,也并不是所有的公司都具备企业文化和比较完备的管理体制……

  4. 其实吧,主要是诱惑不够。当明天有个漂亮妹子约你出去玩,你会忘记嘛?