“对不起”确实是最难说出口的的几个字。美国研究人员认为：Say sorry关键是时间关键在时机。一些研究焦虑情绪的心理学家表示，道歉时一定要慎重，不要操之过急。根据他们的计算结果，最好在失言后的10 分钟到2 天内的时间向生你气的”受害人”承认错误，他们将这个时刻称之为”道歉成熟期”。

如果你道歉的目的只是平息对方的怒火，那么这种道歉对缓和双方的紧张关系没有多大帮助。这种道歉带有一种欺骗性而不是由衷地承认自己的错误。在你真正意识到自己对他人造成了伤害后再去道歉，道歉时也不要过于低声下气，最好能做到不卑不亢。

领导者的六种管理风格：

哈佛商学院的George Litwin与Robert Stringer经过研究总结出领导者的常见六种基本管理风格。他们认为，很少有谁的实际管理风格完全属于某一类别，但通常都是这六种之中的一种以上风格的混合体。