chevron-up bell reply instagram twitter2 feed3 finder search-25px-p0
换了主题,回归原生评论系统。

凡事皆有原因

2009-05-26 . 阅读: 2,422 views

美国通用汽车“香草冰淇淋”的故事可能很多人读过:

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。”

我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就开车去买。

但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

“你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。

“ 为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一尾活龙?为什么?为什么?” 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、 乐观、且受了高等教育人。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。

第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。

第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗”。

这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。

工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。

因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出,答案应该是“蒸气锁”。

因为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。

而今天我要讲的,是另一个故事,是一个我七年前刚刚加入微软,一位前辈讲给我听的,而后来每年我都要讲给新员工听的故事。

这天,工程师接到了一个客户的电话,说他的计算机系统每到夜里就会自动重新启动,夜夜如此,非常奇怪。

工程师帮助客户仔细检查了各种系统报告,发现的确重起过,但是原因不明。排查了一段时间,但系统还是每天一到半夜就出问题,仿佛灵异事件一般。

客 户很着急,这位工程师建议客户,找一个人夜里守在计算机旁边,看看系统出故障当时到底是怎么回事。客户想了想,也就答应了,也许别无他法。于是,客户安排 了一名IT人员带着报纸,拿着相机,当晚整夜的坐在计算机旁边,等候问题发生。如果有任何问题,这名值班人员就会用相机把屏幕照下来。

奇怪的事情发生了!夜夜重启的系统,当晚安然度过!

工程师、客户都在问这名值班人员做了什么,可是他却丈二和尚摸不着头脑的说“我就是看了看报纸,什么也没做啊!”也许系统自动好了?实在想不通,大家就让这名值班人员回去休息了。

万万没想到的是,第二天晚上,系统再次出了问题,症状与从前一模一样!
于是,只要客户安排人员在计算机旁边守候,夜夜平安;只要一夜无人,必有故障。

前辈讲到这里,用侦探般的口吻压低了声音问“你们知道,这是怎么回事吗?”我们几个新员工张大了嘴说不知道。他诡异的笑了笑,接着说:

关键的确就在那个值班人员身上。

后来聪明的工程师仔细排查,分析到底那个值班人员有意、或无意做了什么,保护了系统。终于发现,原来问题的根本原因是“空调”!!!

这个客户的机房原来平常是不开空调的。但是每当值班人员守夜的时候,因为机房太热,他就会打开空调看报纸,一直到第二天清晨。如果没有开空调,机器的CPU过热就会出问题,这个问题自从入夏就反复发生;打开空调,系统就会安然无恙。

前辈用一句话对这个故事做了总结“做技术的,不要搞封建迷信活动,凡事皆有原因,相信科学。”

“不要搞封建迷信活动”,就成了我那段时间的座右铭。

来自:刘润——“不要搞封建迷信活动”

分享到: 更多

左岸

爱读书,爱生活!

发表评论





16 Comments On 凡事皆有原因

  1. 有现象,就有原因,有原因,就有解释原因演变到结果过程的理论这理论是唯物的,那就是科学~
    这理论形而上学,那就是封建迷信~
    但我觉得只要能解释得通,且结果都殊途同归,哪种理论还不一样不用累罢黜百家,独尊某术吧~

    • @sly61 @sly61, 呵呵,你的观点很像我最近看到的一篇《另眼看风水》,我们生活中总有很多无法解释的东西,这就给了人们很大的想像空间~
      至于从哪个角度想问题这的确是个人爱好~
      但如果要寻找真相,那出发点就很重要了,不是吗?

      • @左岸 @左岸, “我们生活中总有很多无法解释的东西”, 我觉得这都是暂时的,是科学暂时还无法解释回答的,但总有一天能解释,但这个时候也不能用迷信代替。
        说实在的,我一点也不相信风水。说到风水,给我的印象总是两种人喜欢搞这个东西,一是知识素质低的人,比如很多落后的农村,二是那些有钱的暴发户。

        纯属个人之见。

        • @myedutime @myedutime,
          哎~伤心了~
          风水学节选自《周易》,单风水这一支,便囊括是当今生态学、环境学、建筑学等等诸多学说~
          《周易》本身就更不用说了~
          不能只因些许小人把他用在邪门歪道上就这么对待它啊~
          如果没了他那华夏五千年文明还能剩下什么啊?
          科学不能解释,别的学说不能解释就把其称为迷信,是不是太主观啦?
          举个小小的例子来改善一下你对风水的的认识~
          其实你每天开窗换空气就属风水学范畴~

          • @sly61 @sly61,
            科学不能解释,别的学说/能/解释就把其称为迷信,是不是太主观啦?
            我今天是咋了………………..

            • @sly61 @sly61, 呵呵,我可没有说不能用科学解释的东西 用其他的来解释就是迷信,我是说不能用迷信来解释。
              ““我们生活中总有很多无法解释的东西”, 我觉得这都是暂时的,是科学暂时还无法解释回答的,但总有一天能解释,但这个时候也不能用迷信代替。”

              每天开窗通风,空气水平流动或空气对流,新鲜空气有助于人体新陈代谢,增强免疫,减少疾病,这本身就是科学。
              可能是是我把“风水”理解的太狭隘了,呵呵。
              主要可能还是如你所说,风水被因些许小人把他用在邪门歪道上,导致其不被大多数人理解~

  2. 佛家有云,有因必有果,今日之果为昨日之因,此乃因果循环。

    • @welee @welee,
      我知道你这里的佛是指大自然的法则~
      却问:
      信佛算不算“迷信”?

      • @左岸 @左岸, 佛家说的是教导人们做人处世的道理,并不是迷信,至于那些烧香烧金银纸的行为,实际上是属于道教,只是后来的人将佛道两家给混淆了。就如风水也不是迷信,它实际上是属于自然科学的一种。

  3. 关于电脑自动启动的问题,请注意:

    细节一:“这个客户的机房原来平常是不开空调的 ”,说明机房的温度通常维持常温,而且常识告诉我们,夜里温度较白天更低。

    细节二:“每到夜里就会自动重新启动”,说明客户不仅夜里用电脑,白天也用电脑。

    细节三:在常温下的夜里,电脑的CPU会因为长时间使用而过热以致自动关机。

    疑问:在常温的夜里,电脑会自动关机,那么在温度还稍高的白天,客户的电脑为何不自动关机?

    可能的原因:“每到夜里就会自动重新启动”中的“夜里”作者其实想表达的是“夜半”,即客户白天并不用这台电脑,只是晚上使用。

    继续疑问:从“客户平常使用的电脑”和到“值班人员观察的电脑”,之间产生了多少变量?或者说,那些变量是影响CPU温度的变量(目前只讨论CPU问题)?

    文中的回答:室温。开了空调后室温的降低可以抑制CPU的温度。

    另一个猜想:CPU占用率。在客户使用电脑时,电脑进行着运算,CPU的高度占用率使自己温度上升,以致自动关机。而在值班人员未做任何操作时,CPU占用率几乎为零,产生的热量不如客户操作的时候那么多,尚未达到自动关机的临界值。

    结论:以目前的信息,我们暂时无法确定具体的原因上是室温还是CPU占用率,又或者两者都有,又或者还有一些我们还没有想到的原因。这方面有待继续研究,当然如果这个事情是真实的话。

    • @小白您好 @小白您好, 哈,分析得很详细!

    • @小白您好 @小白您好,
      小白兄好强的分析能力,如果是现在的技术员检查计算机无缘无故重启一般都会先检查程序占用情况和CPU的温度~至于上文中工程师为什么没这样做就不明白了,不排除某些高级工程师有时头脑短路的原因。
      我想客户白天应该是用计算机的,而且这台计算机很可能是他们公司的服务器,这个时候,他们应该是在盛夏,所以白天开空调的,至于他们晚上为什么不开空调还让服务器高速运转就又不得而知了~
      好像还有好多疑问弄不清楚了~

  4. 好文章!受益匪浅

  5. 文章精彩,评论也更精彩~

    • @竹林箫声 @竹林箫声,
      好文章难得,好的评论更难得~
      原来我只是一个人在看文章,现在好多人和我一起讨论,为才是最有趣的~
      也希望你能说说你的看法~

  6. 关注左岸读书这个博客已经差不多两年了,一直在订阅。欣赏你每篇文章都能学到很多东西,尤其是内心深处的触动,这可不是那些纯粹技术性博客能到达的,总之,受益匪浅。