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【周末阅读】各人有各人的智慧

2010-05-02 . 阅读: 11,169 views

一、买菜的最高智慧

一老大爷走到卖西红柿的摊前问:\“多少钱一 斤?\“摊主回答:\“两块五。\“大爷挑了三个西红柿放到秤盘里。摊主说:\“一斤半,三块七。 \“大爷 说:\“我就做个汤,不用那么多。\“说着就去掉了个儿最大的那个西红柿。摊主迅速地又瞧一眼说:\“一斤二两,三块钱。\“

我在一旁看着,心想,怎么这西红柿越大越不压秤,难道那个大西红柿是空心的。实在看不过去了,就提醒大爷:\“他称得不对。\“没想到大爷对我摆了摆手, 毫不在意,伸手就往外掏钱。

摊主见大爷如此爽快,索性拿眼睛瞥着我,一副得意洋洋的样子。不料大爷并没有拿摊主已经装在塑料袋里的两个西红柿,而是拿起刚才去掉的那个大的,放下七毛 钱,扭头就走……

二、一 个危机公关的实例

作者:魏武挥

某个周末的下午,前夜通宵干活的我 决定叫个外卖,填饱了肚子后便倒头去睡个午觉。我选择了一家著名的快餐店(为了避免有写软文的嫌疑,这里就不公布 这家快餐店的名字了),打了400电话订了餐,看看时间:下午1点多一点。

然后就开始进入漫长的等待。我充分理解周末下午一点多这家快餐 店的忙碌,也听到了订餐员告诉我需要半个小时才能送到。但到了2点半的时候,我已经无 法忍耐,又饿又困之下,我拿起了电话去投诉。

400 电话把我直接转到了离我家最近的那家连锁,他们说会查一下,看看是哪个环节出了问题。我饿得已经没有任何力气去和他们发脾气或者较真,也似乎 由于饿过了头懒得再去叫一份什么快餐。但我心里暗暗拿定了主意,以后投奔到这家快餐集团的竞争对手那里去:那是另外一家很著名的连锁集团。

大 概到了3点多,门铃响了,送餐员到了,我一肚子火气地去开门,接下来发生的一切,虽然没有让我在生理上缓解饿和困的感受,但在心理上,前面那个主 意,已经烟消云散。

送餐的看上去是一个很老实巴交的农民工兄弟,一脸的沧桑和实诚。他频频向我道歉,在递交我食物的时候,额外多给了我几 份小吃,声称这是他们店长为表 示歉意奉送的。我接过了食物,问了他一句,怎么搞的?这时,他才告诉我,是电脑出了故障,将这份订单误判为“货物送达”状态,于是,就出现了我大概两个钟 头都没有拿到东西的结果。

一个汉堡包下肚后,出于某种习惯,我开始分析整件事的逻辑。从结果而言,这家快餐店的做法的确打消了我不再成 为它的消费者这个念头。如果说我那个念 头对它是一个小小的“危机”的话,那么,它的危机公关,无疑是成功的。

那么,具体它是怎么做的 呢?

首先,出面的人获得了我的认可:一个至少看上去是很实诚的人。我不想讳言的是,我在他面前有些优越感,以至于有这样的念头:和他较真 似乎有欺负老实 人之嫌。虽然他只是快餐店的一个普通得不能再普通的送货员,但在那个时刻,他无疑就是快餐店的代表。当我这个消费者在他面前有优越感的时候,就意味着这家 快餐店已经放低了身段。这一点相当重要。

其次,不厌其烦的道歉,并且,给出了一定的物质补偿——奉送了几份小吃——以表示这个歉意不是 空口说说的。其实,我在这个快餐店用餐多次,从来不点 这几份小吃,奉送来的,我依然不会吃。但它这一带有小恩小惠式的手段,的确让我感到了店长的诚意。

第三点,没有理由,或者说,没有借口。如果不是我追问一句,这位送货员不会开口向我解释为什么会送餐延误了两个小时之久。我个人以为,这 一点并不是 送货员受训练后的结果,很有可能就是这份实诚造成的木纳。但事实上,正是这份木纳,造成效果很好。要知道,一个又饿又困的消费者必然是情绪激动的,而在这 份激动面前,主动声明理由通常将被视为抵赖诡辩而不会被接受。而让这个情绪激动的消费者在得到一些甜头之后情绪稳定下来时,让他自己提问,是最好的做法。

从这个事件出发,我们大致就可以得到一些危机公关的操作性原则:放低身段,诚恳道歉,施放一定的小恩小惠,以及,在利益相关人提问之前, 不要说明危 机诞生的理由。

但在现实生活中,有太多的企业并不是这样处理危机的。他们采用的是另外一种做法:我要强过你头。具体表现在: 尽可能地大声说话,不让消费者说话,用 各种方式摆出强势。比较夸张的例子就是,美国几个企业巨头即将破产,总裁先生们去政府寻求援助还搭乘私人飞机前往——这一份高高在上,是任何一个利益相关 人都无法接受的。

危机出现后,消费者是实际上的利益受损的受害者。但在处理上,首要的工作就是将自己转变为弱者。人类的同情心在这个时 候会帮助企业良多。在转变为弱 者之后,再进行具体的物质补偿,将会事半功倍——没有人会从心理上拒绝一个“弱者”的补偿。

三、程序员的情书

作者:天狼星主

最近,给女友写了一封情书,是用C语言写的,女友茫然了,也感动了。

/*QS.h*/

#include <stdio.h>
#include <Windows.h>

#define 天长地久 10000
#define 永远爱你 "Loving you forever!"
#define 亲爱的 main
#define 相信 while
#define 献给 void
#define 老婆 HANDLE
#define 只对你说 printf
#define 我的 GetStdHandle
#define 初恋 STD_OUTPUT_HANDLE
#define 我会好好珍惜 SetConsoleTextAttribute
#define 每天想你 Sleep
#define 希望 int
#define 从 =
#define 最初开始 0
#define 会到 <=

/*QS.cpp*/

#include "QS.h"

献给 亲爱的()
{
老婆 你;
你 = 我的(初恋);
希望 我们的爱情 从 最初开始;
相信(我们的爱情 会到 天长地久)
{
我会好好珍惜(你,我们的爱情);
只对你说(" %s\n",永远爱你);
每天想你(100);
我们的爱情++;
}
}

其实代码很简 单,就是全部用宏定义进行替换,但是以为引用了中文,需要Unicode码的支持,所以只能在VS2005及其以上版本编写调试。大家 可以去试试。

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左岸

爱读书,爱生活!

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35 Comments On 【周末阅读】各人有各人的智慧

  1. 第一个太强了!哈哈 要学会哈!

  2. 第一个的卖菜问题让我想起自己第一次乘地铁
    从这一站到重点要5元,到中间的某站是4元,可是即使我真的从中间的一站到终点,绝不会是1元,呵呵
    又或者买一赠一的推销,买一赠一退一留下赠的那个,貌似是不可能的。
    ps,“评论是对阅读的思考”这句话真好

  3. 很喜欢危机公关这个故事,很实在,很在理。

  4. 觉得平实而真挚的处理问题,不逃避什么不歪曲什么,最为有效,有感于危机公关

  5. 支持,故事很好,有启事性,剖析详细,新颖性很好。受益颇多。

  6. 睿智

  7. 第一个很有智慧。有时事情从反的方向考虑效果就是不一样

  8. 这就是逆向思维吧!很有智慧

  9. 老爷子买菜买了那么多年了,估计也成精了,跟小摊斗法,毫不逊色!

  10. 的确现在有很多企业在被消费者投诉时还一副货已卖出概不负责的熊样!使劲办法推卸责任,搞得消费者被动要使用野蛮暴力解决问题。

  11. Pingback: Tweets that mention 【周末阅读】各人有各人的智慧 - 左岸读书_blog -- Topsy.com

  12. 逆向思维啊!第一个买菜的,我们日常经常遇到的,但没做到像老爷子那样。

  13. 大爷的智慧就是做大爷的智慧。

  14. 好文章啊。希望能尽快看到下篇文章,有空也来我空间逛逛吧

  15. 都很有意思 第二个故事的见地不错

    • @ak47a47a48 @ak47a47a48, 对一个危机的处理可以看出一家店的水准,也是培养忠诚顾客的水分岭。

  16. 反面思考很好!今天又学到了

  17. 很好的小故事,我们看问题的角度都是不一样的……

  18. 小故事很有意思。

  19. 很不错的小故事,看了~~

  20. 挺不错的 加油

  21. 一位优秀的商人杰克,有一天告诉他的儿子

    杰克:我已经决定好了一个女孩子,我要你娶她
    儿子:我自己要娶的新娘我自己会决定
    杰克:但我说的这女孩可是比尔·盖茨的女儿喔
    儿子:哇!那这样的话……

    在一个聚会中,杰克走向比尔·盖茨
    杰克:我来帮你女儿介绍个好丈夫
    比尔:我女儿还没想嫁人呢
    杰克:但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁喔
    比尔:哇!那这样的话……

    接着,杰克去见世界银行总裁
    杰克:我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁
    总裁:我们已经有很多位副总裁,够多了
    杰克:但我说的这年轻人可是比尔·盖茨的女婿喔
    总裁:哇!那这样的话……

    最后,杰克的儿子娶了比尔-盖茨的女儿,又当上世界银行的副总裁!
    知道吗,生意通常都是这样谈成的!

  22. 看故事看的是别人,改变的是自己,看到这几个故事,真让人眼前一亮,人都是游走在真诚和狡猾和机智之间的,如何去运用,还得慢慢体验啊,不过我更喜欢单纯一些,轻松啊

    • @雪莉 @雪莉, 单纯最轻松,因为不必考虑太多,单纯的人相信世界处于一种均衡的状态,计较太多反而失去更多。

  23. 学习了很多~感谢~

  24. 对生活的点滴思考很重要,这是我从中学到的一点。。。危机处理那个故事很喜欢

  25. 喜欢前两个小故事,尤其是第二个。
    第一个故事虽然不太实用,实际操作起来不太可行,但是看了让人忍俊不禁。
    第二个故事看了受启发,无论是对企业,或是对我们日常生活都有一定的借鉴意义。

    • @眼角笑 @眼角笑, 第一个是巧妙,第二个是实在,第三个是理解。

  26. 最后那段程序真的可以编译吗?

    • @小刀 @小刀, 因为我没有安装vs系统,就没有调试,但程序我看得懂,应该是可以编译的。

      • @左岸 @左岸, 这样的话,可以实现汉语编程了!!

  27. 第一篇文章显示了睿智;第二篇显示了处事的深刻和理性;第三个,让人笑笑而已。各有所长,作为读者自由选择的结果,因人而异。

  28. 文章有句话“当我这个消费者在他面前有优越感的时候,就意味着这家 快餐店已经放低了身段。” 您想多了吧……他只是个普通员工,快餐店也没考虑您那么多吧……是你的优越感溢出来了吧