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【周末阅读】助理·保安·父亲

2010-01-16 . 阅读: 1,940 views

1. 万能的助理(Ben投递)

开贸易公司的张总最近很兴奋,原来他招到一个称心如意的助理。

这位助理大学刚毕业,确切地说,前来应聘的时候大学尚未毕业。因见她话不多,但人挺诚恳,张总跟她签了约,试用期三个月。结果第一个月还没过,张总就提前让她转了正。

三件事情,使得助理的身价暴涨:

一是让她订早上九点左右的机票。在打了几十个电话后,她向张总汇报:公司原来签的订票公司价格还不够便宜,她找到几家更便宜的。然后把她的寻找结果E- mail给张总。是一个简单的列表,时间、航空公司、机型、哪个机场起飞,一目了然。这是以前的助理从来没有做到的事。

二是让她代收供货商送来的样品。大大小小一共几十件。她也列了个详细的清单,让供货商签字。这也是供货商们从来没有想到的事。样品嘛!

三是接到一个催款的电话时,助理当着张总的面对话筒说:张总出去开会了,等他回来我转告好吗?

虽然助理仅仅是一位大专生,但张总已打算再观察她一年,以后培养她做自己的副总经理。

在一家世界著名的咨询公司做咨询主任的朋友说,公司对所学专业、学历并不看重,看重的是思维和分析能力、想象能力等等。至于不同的专业,那不过是一些知识而已,是花点时间就可以学会的,但公司需要的那些“能力”,却不是花时间能够学到的。

虽然学历不高,张总的助理显然已经具备了某些可以让顶级咨询公司垂涎的能力。对于所有的老板们来说,能捡到这样的便宜,真是谢天谢地了。

同样是助理,我见过几乎可以把人气得跳楼的。那是一位设计师的助理。设计师在接受媒体采访的时候,把手机交给助理。一个电话来了,助理拿给设计师,设计师无奈,拿起来说了两句;又一个电话来了,助理又拿给设计师,设计师火了:“你没听见我刚才对他说的话吗?他找不到来这里的路,肯定是又来问的,你告诉他就行了嘛!”

助理被他吓得泪都要出来,看着也挺可怜。可惜老板发薪水不是因为怜悯。

一方面是成千上万的人找不到工作,一方面是一些职位空缺找不到好用的人。在这个职场里,真的就是有的人很好用,有的人很不好用,而且这的确关乎能力,而与学历、专业无关。

2. 保安的故事(作者:白鸦)

两个多月来唯一一次有时间哄么么睡觉,我先给他讲了遍《从前有座山》,还是不睡。又给他讲了这个“保安的故事”:

小A是名很敬业的保安,负责保护客户放在保险库里的钱。

保险库的门上有一把防盗锁,客户有钥匙,应该说很安全。

不久,小A发现一些聪明的偷盗者可以打开防盗锁。于是,小A在保险库的门上又加了一把锁,他心里踏实了。客户每次取钱的时候,需要分别打开两把锁,客户觉得小A做的很好,很有安全感。

不久,小A又发现一些更聪明的偷盗者可以同时打开两把锁。于是,小A就又加了一把锁,他心里更踏实了。但,客户每次取钱变得麻烦起来,不过至少钱没丢客户还是满意的。

不久,小A再次发现一些顶尖的偷盗者可以同时打开三把锁。于是,小A就又加了一把锁,而且锁的开法和以前的还不一样,这次他心里又踏实了。

。。。

很快,保险库的门上挂了几十把锁。而且每把锁的开法都不一样,什么锁用什么钥匙打开也没有记号。小A终于可以彻底踏实了。因为,连客户都打不开自己的保险库了。

最终,客户换了一个保险库。和保安。

两年前,我在饭局上问某杀毒界的大佬:杀毒产品的安全和易用性,往往有很大冲突。你得不停的弹出窗口问我“是否允许访问”,才能更好的保证电脑的安全。但,不停的问其实是一种易用性很不好的表现。

他 这样回答我:杀毒产品最基础的东西是“电脑安全”,这没错。很多人认为:为了安全可以牺牲一切东西,即使是给用户带来麻烦。但我们忽略了另外一个 问题“其实用户也不知道是不是该允许”。而且,刚开始他还会去考虑(虽然考虑的也可能不对),但慢慢的他自己都懒得去考虑“是不是该允许”,随口就回答了 你,而且他并不会觉得你这是“安全”,而是“烦人”!

最后,你会发现把问题抛给了用户,往往并不能得到正确的答案,只是自己心里上觉得“少了一种责任”。

在一开始的时候,我们确实没办法用系统来判断问题,不得不去问用户“是否允许”,因为我们真的不知道“该不该允许”。而我们必须得去保证用户电脑的安全。

但,随着我们经验越来越多,装机量越来越大,我们知道了“什么是安全的,什么不是安全的”,可以说我们的病毒库更新比用户要快要早,这个时候我问他还不如问我自己,至少我可以做到一万个数据和行为一样的用户,我只需要问一个人。

所以,安全和易用性的问题,看起来是个大问题。但只要我们有意识去强调“让系统做更多的事情”,这就不会再成为一个问题。

一年半前,在另外一个饭桌上,我问了另一位杀毒界大佬同样的问题,他的回答几乎一样:这个问题,随着我们的经验和系统能力提升,就不再是问题。只要我们能意识到不再去把问题抛给使用者。

我想,也许安全和易用性的问题可以分两方面来看:

1、易用性只是用户体验过程中的一个中间环节,而安全是基础环节。 安全是最基础的用户体验,没有安全就不要去谈什么用户体验。
抛开安全谈易用性,易用性是做到极致了,安全没了;抛开易用性去谈安全,安全是做到极致了,易用性没了。安全和易用性必须一起来考虑,这是一个无法回避的问题。

2、安全问题还是应该交给系统完成,而不是甩给用户。即使当我们还不能完全做到系统完成的时候,把一些选择甩给了用户,至少也得让用户感受到“这不是负担,而是一种无微不至的服务”。

至于如何让系统来完成,只要去做,总会有改观的。先得改变的还是这个意识。

3.德国老太教我当父亲(作者:恒一)

那年,我被派往德国慕尼黑学习。我和妻子离婚了,5岁的儿子小龙跟我生活。我的邻居是位社区志愿者,别人都叫她劳伦斯太太。一天,因为要上一天课,我就带 着儿子登门拜访劳伦斯太太,请求她帮我照看。劳伦斯太太答应了。此后,我天天上课,劳伦斯太太和小龙相 处 得 又好,我就继续拜托劳伦斯太太。我的课程很紧张,有时到了晚上10点以后才去接小龙。劳伦斯太太不断嘱咐我早点儿回来,表情越来越严肃。一天,我正上课, 负责管理培训事务的巴拉克突然将我喊去,告诉我有人要起诉我。

我打电话到法庭咨询,负责我这个案子的法官皮尔斯说:“您的邻居告了您。”我敲开了劳伦斯太太的家门:“您好,劳伦斯太太,我听说您要告我?”劳伦斯太太说:“不错。我觉得您对待小龙的态度有问题,没有履行父亲的义务。 ”

第二天上午,劳伦斯太太来敲我的门,并带来一些资料。她告诉我,这些都是当地一些律师的资料,让我从中选一个。这让我很吃惊。接着,劳伦斯太太就帮我选了一个律师。

在法庭上,劳伦斯太太的律师向法官说明情况,我和孩子在一起的时间里,孩子基本都在睡觉,父子间根本没什么交流。我的律师施奈德说,外国人和德国人教育子女的观念不同,这是让劳伦斯太太“误会”的原因。此时我才知道,施奈德并未和劳伦斯太太串通。

法庭认为,劳伦斯太太的诉求应该得到支持,不过,我毕竟不是德国人,在教育子女的方式上和德国人有差别是可以理解的。判决要求我在德国期间,每天抽出3个 小时和孩子交流,同时要求劳伦斯太太监督,法庭定期派人来探访。这时,我明白了劳伦斯太太的苦心。她用她的固执告诉我,既然身为父亲,就要履行义务,不管 有多忙。

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左岸

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12 Comments On 【周末阅读】助理·保安·父亲

  1. 读大学最重要的是塑造人格,培养能力,我读的学校不好,不过会努力的

  2. 能力可以培养吗?
    昨天的《思维制胜》
    九、思维的总态度:实践法则
    工作能力=做事+做人。实事求是是一个人成熟的标志!知识打基本,实践出能力,实践过程是人的能力最终形成的不二法门。

  3. 像你文章中的那个助理那样的人
    我觉得也不是那么难找
    怎么说呢
    用人的找不到需要的人有时候也是招聘启事的问题
    如果你要一个做事有能力而不是有很强专业知识的人
    为什么不放低学历要求
    偏偏要固执的要求学历
    在大学三年 个人感觉能力方面总的来说 自考>专科>本科
    其实是大学生的态度问题
    自考毕业没人管只能靠自己 专科学历不占优也要努力
    大学中只有本科最安逸 相对来说也缺乏竞争意识

  4. 第一篇文章,万能助理的故事,让我想起了曾经在一篇文章里看过的一段话,说的是在大学毕业的几年里,重要的不是你做了什么,而是你在工作中养成了怎么样的良好的工作习惯。这个良好的工作习惯指的是:认真踏实的工作作风,以及是否学会了如何用最快的时间接受新的事物,发现新事物的内在规律,比别人更短时间掌握这些规律并且处理。我想只有真正的认真踏实的工作并且不断的学习才可能把工作做好。
    第二篇文章里面说到的关于电脑的杀毒产品的问题,我在网上进行一些操作的时候,也是经常弹出允不允许的对话框,很多情况下自己也并不清楚到底是选“是”还是“否”。而且还感觉到很麻烦。不过从来没有像您这样认真的考虑一些深层的问题,感觉很有启发。
    第三篇文章,我们每个人都应该扮演好自己的角色,履行应尽的义务,无论是对于子女,还是对于自己的父母亲,很多时候我们都应该多抽一些时间,多陪陪他们。

    • @小七 @小七, 有你这样的理解,这三篇就显得很充实了。
      1、人之所以不同,在于用心不用心;
      2、如何把问题提得恰到好处,最不容易;
      3、确实,不能因为太忙而忽略了和家人在一起。

  5. 生活的悟性很重要,不怕不会,就怕想不明白转不过弯

  6. 我觉得第一篇和第二篇有很多相同之处,都是需要我们有一定的主见,区别在于是否最终决定。我是在小厂子里做车工,不像大厂里的流水线什么都是死的,很多时候老板不在需要我们自己决定改怎么做。有时候我要像那个助理一样想好几个方法等老板会来做决定,有的时候像做杀毒软件一样要我自己凭以前的类似做法决定怎么做。

  7. 路过……

  8. 说明了要想他人之所想,换位思考,为他人方便。同时还要坚持入乡随俗

    • @simplc @simplc, 换位思考是很好的处世方法,入乡随俗更是对区域文化的一种尊重。